ツアーコンダクターは、国内外のツアー旅行に同行して、スムーズで快適な旅ができるように取り計らう仕事です。添乗員とも呼ばれます。

旅行会社では、おもに次のような旅行商品を販売しています。

①修学旅行のように旅行する人（団体）から依頼を受けて旅の手配を行うもの。

②旅行会社が企画して参加者を募集するパッケージツアー（パック旅行）。

旅行の内容によってはツアーコンダクターが同行します。旅行の添乗を行うには「旅程管理主任者」の資格が必要です。ツアーコンダクターとガイドとの違いは、ガイドが旅先の観光事情に特化して案内サービスを行うのに対して、ツアーコンダクターは出発から帰着まで旅全体をサポートするということです。

就業形態は、派遣社員として働くことが最も多くなっています。おもにガイドや添乗員を派遣する旅行専門の派遣会社に登録し、旅行会社から依頼を受け、各ツアーに添乗します。登山技術や特定の地域の事情に詳しいなど、専門スキルがある優秀なツアーコンダクターは、旅行会社と直接契約して働くこともあります。また、旅行会社の正社員として普段は旅行会社の業務を行い、必要に応じてツアーの添乗をするというケースもあります。

ツアーは安全で快適な旅ができることが前提です。年齢も背景も様々な参加者をまとめ、長いときには１カ月近くに及ぶツアーを引率するツアーコンダクターは、人当たりが良く信頼される人物であることが基本といえるでしょう。

ツアーコンダクターには、旅のスケジュールが順調に進むよう管理する役割と、参加者それぞれが楽しめる旅行になるよう演出するサービス業としての役割があります。

旅程の管理者としては、常に先々の行程を予想して細かな段取りを行い、いざという事態が起こったときには冷静に対処できる能力が求められます。海外旅行の添乗では確かな語学力も欠かせません。

また、赤ちゃんからお年寄りまで、ツアーに参加する旅行者は実に様々です。参加者の好みや要望に応じたケアや、おすすめスポットの紹介など、細やかな心配りとおもてなしの心（ホスピタリティ）が求められます。

おもたる添乗員としてツアーに同行する場合は、観光庁の認定する「旅程管理主任者」の資格が必要です。国内外の旅行に添乗できる「総合旅程管理主任者」と、国内旅行のみに添乗できる「国内旅程管理主任者」の２種類があります。

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