ホテルの宿泊客からの相談・要望に応える仕事です。仕事の内容は、ホテルの案内はもちろん、観光地のイベントやレストランの予約や交通手段の確保など多岐にわたります。

ホテルには、観光・ビジネス・冠婚葬祭など様々な目的で人々が宿泊します。海外の宿泊客もいます。その土地・文化に詳しくない人や日本語がわからない外国人のために、様々な相談・要求に応えることのできるコンシェルジュが必要とされています。また、宿泊客に不足や不安を感じさせることのない行き届いた気配りも大切です。

コンシェルジュは、ホテルの仕事の１つですが、近年は携帯電話にコンシェルジュサービスが導入されたり、「○○コンシェルジュ」と銘打つサービスが登場するように、ホテル以外にコンシェルジュのサービスを応用したビジネスもあります。

コンシェルジュになるためには、ホテルに就職しましょう。また、外国人の宿泊客の接客ができるよう、就職前に英語の勉強をしておくとよいでしょう。