列車が安全に、時刻表どおりに運行できるよう現場で支援する仕事です。

ホームでのおもな仕事は、列車の運行をサポートする安全確認です。目と手・声・耳を使って安全を確認します。ホーム以外では、改札の監督・切符の販売と精算・駅の開け閉めや清掃などの運営業務・構内放送をはじめとした案内業務です。

都市近郊の主要駅では、勤務はシフト制です。日勤（９時～18時など定時）が入る場合もありますが、多くは朝９時から翌朝９時までの24時間勤務です。ただし、泊まり勤務の翌日は休みになります。

乗客にとって、駅員はまさに駅の「顔」ですから、路線案内や道案内・病人やトラブルへの対応など日々の業務をあたりまえのように丁寧に行うことが重要な仕事です。安全と時間を守る責任感が求められます。

鉄道会社に就職すると、まずは駅員として働くことが多いため、駅員を目指すのであれば近道です。また、社会人経験が１年以上あれば、中途採用試験も受けることができます。